搜一下
您現在的位置:首頁 > 資訊 > 歐象地板高居工信部調研中國顧客推薦度指數C-NPS行業第二

歐象地板高居工信部調研中國顧客推薦度指數C-NPS行業第二

2019-08-26 01:02:54 來源:微信公眾平臺

2017年1月11日,中國北京—品牌評級權威機構Chnbrand 今日發布2017年(第三屆)中國顧客推薦度指數SM (C-NPS?)品牌排名和分析報告。該指數是中國首個顧客推薦度評價體系,2015年首次推出并獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。


發布會當日,工信部發展促進中心周豐處長列席致辭并祝賀上榜企業。

測量顧客忠誠是NPS的初始意義,而忠誠來自行為和情感的雙重認定。前者主要表達為再購,后者則指向品牌偏好。調查數據顯示,推薦者的再購率是貶損者的5倍,品牌偏好者中推薦者則是貶損者的8倍。可知推薦者是品牌的熱情追隨者。他們的占比指向了企業未來的盈利能力。

推薦意味從行為到情感,從產品到品牌的雙重認可

NPS用以測量忠誠,而忠誠所蘊含的含義,是來自行為和情感的雙重認定。雖然不局限并必然體現為再次購買,但無論如何,再購都是忠誠的基本支撐點,這種用行動表達的贊賞更多指向產品層面。

調查結果顯示,再購用戶中推薦者的比例為37.6%,貶損者僅為6.7%;而拒絕再購的用戶中,貶損者高達49.1%,推薦者僅4.8%,再購與非再購用戶的NPS分差達到75分。另一個角度,推薦人群中的再購比例接近100%,是貶損者再購比例的5倍。NPS與行為忠誠的關聯得到證實和強調。

另外,不同于滿意者,NPS中的推薦者事實上應該定義為熱情的追隨者。超出功能利益,他們也感受到了情感和個人表達方面的利益,這是指向品牌層面的,體現為良好的品牌關系和較高的品牌偏好。數據顯示,品牌偏好者中推薦者是貶損者的8倍。

東部地區的推薦度明顯高于中西部地區

不同地區NPS表現呈現出巨大落差。東部地區的顧客推薦度明顯高于中西部地區,以長三角和京津冀為代表的華東和華北區域顧客推薦度最高。

移動互聯時代,企業要從日趨密集和同質化的競爭中脫穎而出,需要有立場的用戶。而有立場的用戶的獲取與維系,并不是吸粉營銷能夠實現的。將對用戶感受的關注轉化為企業的核心理念,并在各環節中加以落實,這是NPS的意義所在。但是,因簡易而得到迅速推廣的NPS,同樣也因簡易在管理應用中遭遇困擾。Chnbrand建議,在將其制度化并納入管理體系之前,企業應對NPS有更深度的理解和更精準的測量,這是一系列工作方向制定的根基。

最終調研數據公布,歐象地板高居2017中國顧客推薦度指數C-NPS強化地板行業排行榜第二位。

關于C-NPS

中國顧客推薦度指數 (China Net Promoter Score,簡稱C-NPS)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系。C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度,通過對全國范圍內消費者的調查,將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例(-100~100),從而得到凈推薦值。C-NPS每年公布相關行業的顧客推薦度調查結果,這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標,為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時,C-NPS的研究成果對于幫助企業最終擴大市場占有率、增加銷售,預測企業未來成長的可能性有著重要的價值。

2017年C-NPS調查區域覆蓋全國35個城市,調查對象為15歲到64歲之間的常住居民,并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣,總樣本數量為18945個,采用入戶面訪的調查方式完成,月度連續調查,歷時12個月,覆蓋141個細分行業,涉及被評價主流品牌5600余個。

發布會后,工信部周豐處長與歐象地板親切交談,對歐象地板二十多年來在中國市場的品牌與口碑給予充分的肯定,并與歐象代表親切合影。

機緣巧合的是,重量級媒體《消費與市場》記者在采訪歐象地板的過程中透露,從第一套房到十多年后的第二套房,她家用的一直都是歐象地板,用實際行動表示了對歐象品質的高度肯定!


品質先行

歐象地板的質量理念是產品就是人品,產品的品質始終被歐象放在首位。在市場上,歐象地板一直優秀的產品品質贏得廣大消費者的青睞。歐象地板在提高產品的行動上可謂是不遺余力。在硬件設備上,世界領先的生產設備投資過億人民幣,及時與國際接軌;建立產品檢測中心,保證每一片地板的品質。歐象地板獨設的“研發中心”不斷創新科技,以更科學、更精密、更高效的方式釋放木地板的家居魅力,先后研發的負離子凈醛、3D鏤銑、WPC全能健康系列一經推出市場,就贏得了市場及消費者的肯定。

服務制勝

一個品牌的成功離不開消費者的信任和青睞。除了過硬的產品品質,服務質量也至關重要。歐象地板,品位家居倡導者,執著于構建和諧健康的人居環境,為更好的服務您和您的家人,推出“以真心真意為您著想、耐心細致向您解答、盡心盡力為您服務、誠懇虛心向您求教、旨在關心您的一切需求為核心的歐象五星至尊服務。用“真心、虛心、耐心、盡心、貼心”五心級誠意及五星級的標準,打造行業一流的服務品牌。

未來,歐象地板將繼續秉承“超越自我、進取不止”的企業精神,為廣大消費者打造更加精彩的家居生活,以贏取更廣闊的天地。

新注冊企業
達三江商業管理(北京)有限公司

注冊時間:2008-04-02

注冊資本:3(萬元)

美育巢(北京)國際教育科技有限公司

注冊時間:2008-04-08

注冊資本:100(萬元人民幣)

瑞德航通(北京)科技有限公司

注冊時間:2010-05-20

注冊資本:800(萬人民幣)

浩博綠野(北京)農業科技發展有限公司

注冊時間:2008-04-14

注冊資本:600(萬人民幣)

寶利世柏(北京)信息科技有限公司

注冊時間:2000-05-24

注冊資本:2,000(萬人民幣)

艾迪爾森(北京)醫療科技發展有限公司

注冊時間:2003-08-27

注冊資本:100(萬人民幣)

朗豪拓達(北京)科技發展有限公司

注冊時間:2014-03-26

注冊資本:100(萬人民幣)

青鏈科技(北京)有限公司

注冊時間:2014-04-08

注冊資本:10(萬人民幣)

創展時代(北京)科技有限公司

注冊時間:2003-06-10

注冊資本:1,200(萬人民幣)

博雅致遠(北京)教育科技有限公司

注冊時間:2014-07-09

注冊資本:3,000(萬人民幣)

瀏覽最多
健康來吧(北京)科技有限公司

注冊時間:2014-07-01

注冊資本:276.92(萬人民幣)

華視樂迅(北京)科技有限公司

注冊時間:2014-12-10

注冊資本:500(萬人民幣)

樂捷(北京)智能信息技術有限公司

注冊時間:2014-06-24

注冊資本:100(萬人民幣)

中國海洋石油集團有限公司

注冊時間:1983-02-25

注冊資本:11,380,000(萬人民幣)

智美天和(北京)科技有限公司

注冊時間:2015-05-05

注冊資本:200(萬人民幣)

柯本杰森科技發展(北京)有限公司

注冊時間:2015-07-14

注冊資本:100(萬人民幣)

快過科技(北京)有限公司

注冊時間:2013-02-04

注冊資本:2,000(萬人民幣)

博捷高德科技(北京)有限公司

注冊時間:2006-09-14

注冊資本:2,000(萬人民幣)

啟迪信息技術(北京)有限公司

注冊時間:2013-07-23

注冊資本:100(萬元人民幣)

歐樂經典(北京)科技有限公司

注冊時間:2013-10-28

注冊資本:210(萬元)

国产亚洲产品影视在线产品_欧美黄网站色视频免费_日本熟妇无码aⅴ在线视频